Política de privacidade

Quem é o responsável

Venturim Cafés Especiais LTDA, CNPJ 48.180.250/0001-87, com endereço em Avenida 24 de Junho, 2437, Loja 01 — São João de Viçosa, Venda Nova do Imigrante/ES, CEP 29375-000, é a controladora dos dados tratados aqui, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Que dados a gente coleta

• Para atender e vender: seu nome, número de WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com a gente.
• Para entregar: endereço completo de entrega.
• Para emitir a nota fiscal: CPF ou CNPJ. Ele chega junto com a confirmação do pagamento, ou você informa para a gente.
• Para o seu histórico: os pedidos que você fez, itens, valores e status de entrega.
• Se você criar conta no site: e-mail e senha. A senha é guardada apenas como um hash — nem nós conseguimos lê-la.
• Navegação no site: quais páginas foram abertas e por quanto tempo, ligadas a um identificador aleatório de navegador. Não guardamos seu IP, nem seu aparelho, nem impressão digital do navegador, e não usamos rastreadores de terceiros.

Por que a gente pode tratar esses dados

Execução do contrato

Atender você, montar o orçamento, receber o pedido, cobrar e entregar.

Obrigação legal

Emitir a nota fiscal e guardar os documentos fiscais pelo prazo da lei.

Legítimo interesse

Entender de forma agregada como o site é usado, para melhorá-lo — com o mínimo de dado possível, como descrito acima.

Com quem compartilhamos

Só com quem precisa, e só o necessário para o serviço acontecer. Não vendemos seus dados, nunca, para ninguém.

• Mercado Pago — processamento do pagamento.
• Melhor Envio e transportadoras (como os Correios) — cálculo do frete, emissão da etiqueta e entrega. Recebem nome, endereço, telefone e documento.
• WhatsApp (Meta) e o provedor da nossa conexão — as mensagens do atendimento passam por eles, como em qualquer conversa de WhatsApp.
• OpenAI — nosso atendimento tem apoio de inteligência artificial, e o conteúdo da conversa é processado para gerar a resposta.
• Uniplus (LF Sistemas) — sistema onde a nota fiscal é emitida.
• Provedor de hospedagem — onde o site e o banco de dados rodam.

Por quanto tempo guardamos

• Documentos fiscais e dados do pedido: pelo prazo que a legislação fiscal exige.
• Conversas de atendimento: enquanto forem úteis para atender você e resolver eventuais pendências.
• Dados de navegação: até 180 dias, e depois são apagados.

Seus direitos

A LGPD te dá direito, a qualquer momento, de:

• saber se tratamos dados seus e pedir acesso a eles;
• corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado;
• pedir a exclusão dos dados que não somos obrigados a guardar por lei;
• pedir seus dados em formato legível para levar a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar um consentimento que você tenha dado.

É só pedir pelo nosso WhatsApp ou por e-mail, em contato@venturimpanzin.com.br. Respondemos e resolvemos o que estiver ao nosso alcance — quando algo não puder ser apagado (uma nota fiscal já emitida, por exemplo), explicamos o porquê.

Cookies

Usamos o mínimo. Um cookie mantém sua sessão quando você entra na sua conta, e outro guarda um identificador aleatório para contar visitas — ele não te identifica e não pode ser lido por scripts da página. Não há cookie de publicidade nem de rede social aqui.

Segurança e incidentes

O acesso aos dados é restrito e protegido por autenticação, o tráfego do site é criptografado e senhas nunca são guardadas em texto. Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicamos você e a ANPD nos prazos previstos na LGPD.

Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante — um novo parceiro que recebe dados, por exemplo — atualizamos esta página e a data no topo. Vale sempre a versão publicada aqui.