Trocas e devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como a compra é feita fora da loja física (pelo site ou pelo WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o custo da devolução é por nossa conta. Para café, pedimos que o pacote esteja lacrado — é um alimento, e um pacote aberto não pode voltar para o estoque. Se você já abriu e mesmo assim quer conversar, fale com a gente: resolvemos caso a caso.

Chegou com problema?

Se o café veio com defeito, pacote violado, produto trocado ou fora da validade, isso é vício do produto — e aí não há prazo de 7 dias: você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar, como manda a lei para produtos não duráveis.

Resolvemos do jeito que for melhor para você: mandamos outro, trocamos por outro café ou devolvemos o valor. O frete da troca é nosso.

Como abrir uma solicitação

1. 1. Chame no WhatsAppÉ o nosso canal de atendimento — o número está aqui.
2. 2. Conte o que aconteceuDiga qual café e, se for problema no produto, mande uma foto do pacote. Ajuda muito e acelera tudo.
3. 3. Combinamos a coleta ou a postagemQuando houver devolução, a gente organiza o envio de volta — sem custo para você.
4. 4. Reembolso ou trocaO reembolso volta pelo mesmo meio do pagamento. No PIX, assim que o café voltar; no cartão, no prazo da administradora.

Sobre validade e conservação

A validade dos nossos cafés é de 6 meses. Guarde o pacote bem fechado, longe de luz, calor e umidade. Perda de aroma por armazenamento inadequado depois da entrega não conta como defeito — mas, na dúvida, fale com a gente: preferimos conversar a deixar você com um café que não te agradou.

Cancelar antes do envio

Se o pedido ainda não saiu, é mais simples ainda: avise no WhatsApp e cancelamos, com devolução integral do que você já tiver pago.